【2025年最新】セゾンカード解約で電話が繋がらない時の対処法！解約手順を完全網羅

1. セゾンカード解約の電話が繋がらない！その原因と対処法

セゾンカードの解約を電話で進めようとしたものの、なかなかオペレーターにつながらずお困りの方が多いです。「電話が繋がらない」ときには、いくつかの共通する原因があります。ここでは、その代表的な理由と、状況ごとの対処法をご紹介します。

1.1 繋がらない原因1. 時間帯

セゾンカード解約の問い合わせが集中する時間帯には、電話がつながりにくくなる傾向があります。特に、平日の昼休み時間帯（12時～14時）、および夕方（17時～19時）は混雑しやすいです。

時間帯	つながりやすさ	おすすめ度
9:00～10:00	比較的繋がりやすい	◎
12:00～14:00	非常に繋がりにくい	△
17:00～19:00	繋がりにくい	△
16:00前後、または15:00～16:00	狙い目の時間帯	○

なるべく混雑時間帯を避けて、午前中や15時～16時にかけると繋がりやすくなります。

1.2 繋がらない原因2. 混雑する時期

毎月末や年度末（3月）、大型連休後は、カード解約や各種問い合わせが集中するため電話がつながりづらくなります。引っ越しシーズンや新生活時期も混雑しがちです。

時期	混雑状況
月末・月初	非常に混雑
年度末（3月・4月）	混雑
ゴールデンウィーク後	混雑
平常時	比較的スムーズ

急ぎでなければ、混雑が予想される時期を避けて連絡するのがスムーズな方法です。

1.3 繋がらない原因3. システム障害

稀に、コールセンターや通信システムの障害により、電話自体が繋がらなくなることがあります。この場合は、セゾンカード公式サイトや公式X（Twitter）などで「障害発生のお知らせ」が掲載される場合があります。

このようなケースでは、しばらく時間を置いてから再度電話する／臨時のお知らせを確認して別手段を検討してください。

このように、電話がつながらない原因は主に時間帯・時期・システム障害に集約されます。原因ごとに適切な対策を取れば、解約手続きもスムーズに進めることができます。

2. セゾンカード解約の手順を電話以外でスムーズに！

セゾンカードを解約したいものの、電話がなかなか繋がらず困っている方のために、電話以外でのスムーズな解約方法を詳しくご紹介します。セゾンカードの解約は、公式アプリ「セゾンPortal」や会員専用サイト「Netアンサー」、書面での手続きと複数の方法があります。それぞれの特徴や手順を確認して、ご自身に合った方法を選択しましょう。

2.1 セゾンPortalでの解約方法

2.1.1 セゾンPortalとは？

セゾンPortalは、株式会社クレディセゾンが提供する会員専用のスマートフォンアプリです。カード利用明細やポイント確認、各種申込・変更手続き、そして解約申請もオンラインで簡単に行えるのが特徴です。

2.1.2 セゾンPortalでの解約手順

1. スマートフォンで「セゾンPortal」アプリを開き、アカウントにログインする。
2. メニューから「各種お手続き」または「カードの解約」を選択する。
3. 表示される案内に従い、解約するカードを選択する。
4. 解約理由など必要事項を入力する。
5. 内容を確認し、「解約申請」を完了させる。

申請後、解約手続きが完了した旨の通知が届きます。24時間いつでも手続きが可能なので、混雑を気にせずに解約できます。

2.2 Netアンサーでの解約方法

2.2.1 Netアンサーとは？

Netアンサーは、インターネット上でセゾンカードの明細確認や各種手続きができる会員専用ウェブサービスです。スマートフォンやパソコンからログインして各種申し込みや手続きを行えます。

2.2.2 Netアンサーでの解約手順

1. Netアンサー（公式ウェブサイト https://netanswer.saisoncard.co.jp/）にアクセスし、カード情報でログインする。
2. トップページから「会員メニュー」を選択し、「カードの解約手続き」または「カードサービスの停止」をクリックする。
3. 案内に従って、解約するカードを選択する。
4. 理由や本人確認など必要事項を入力する。
5. 入力内容を確認し、手続き完了画面まで進める。

パソコンからも申請できるので、スマホアプリを使わない方にも便利です。なお、一部のカードや家族カードなどはNetアンサーで手続きできない場合があります。

2.3 書面での解約方法

2.3.1 書面での解約に必要なもの

必要書類	具体的な内容	入手方法／注意事項
解約届（セゾンカード指定）	カード会員本人の署名・捺印が必要	セゾンカードカスタマーセンターから郵送で取り寄せ
本人確認書類	運転免許証やマイナンバーカードのコピーなど	同封が必要な場合あり。詳細は書類到着時の案内に従う
セゾンカード本体	カードを裁断のうえ破棄または返送（案内に従う）	場合により返送が必要

2.3.2 書面での解約手順

1. セゾンカードインフォメーションセンターに連絡し、書面での解約希望を伝えて所定の「解約届」を請求する。
2. 郵送で届いた「解約届」に必要事項（氏名、カード番号、生年月日等）を記入・署名し、場合によっては本人確認書類のコピーを同封する。
3. 案内に従って返送用封筒、または指定された宛先へ郵送する。
4. 数日後、セゾンカード側で手続きが完了すれば、登録住所宛てに解約完了通知が届く。

書面での解約はやや時間がかかりますが、本人の署名による確実な手続きが可能です。遠隔地やインターネット環境がない方にもおすすめです。

3. セゾンカード解約時の注意点

3.1 解約前に確認すべきこと

セゾンカードを解約する前には、現在の利用状況や契約内容などを必ずチェックしましょう。

確認ポイント	内容
未払い残高	解約前にすべてのショッピング・キャッシング利用分の残高を清算してください。
自動引き落とし	公共料金やサブスクの支払いがカードに登録されていないか確認し、必要に応じて支払い方法を変更しましょう。
リボ払いや分割払い	未払いがある場合は、解約後も継続して支払いが必要です。
更新特典・キャンペーン	キャンペーンの特典やプレゼントも解約すると失効する場合があります。

これらを事前に確認しないと、予期せぬ請求やサービス停止が発生することがあるため注意が必要です。

3.2 ポイントの失効について

セゾン永久不滅ポイントは、カード解約と同時にすべて失効します。

解約前にすでに貯まっている永久不滅ポイントを商品の交換や他社ポイントへの移行、キャッシュバックなどで利用しましょう。解約手続きが完了すると、いかなる理由でもポイントの復活はできません。

ポイントの利用例	主な用途
他社ポイント移行	dポイント、Pontaポイント、ANAマイルなど
商品交換	家電、ギフト券、食品など幅広い商品と交換可能
キャッシュバック	1ポイント＝5円で口座キャッシュバック（一部条件あり）

カード解約前にポイントの残高と利用状況を必ずご確認ください。

3.3 家族カードの解約

本会員がセゾンカードを解約すると、同時に家族カード・追加カードも自動的に解約されます。

家族カード利用者もカードが利用できなくなるため、家族内で事前に周知し、必要に応じて新たなカードの発行を検討しましょう。本会員に解約手続きの権限があり、家族カード所有者個人での解約手続きはできません。

また、家族カードで利用された未請求分も、本会員の解約後に請求がありますので、利用明細も合わせて確認してください。

4. 電話以外でのセゾンカード解約方法のメリット・デメリット

4.1 セゾンPortal

4.1.1 メリット

スマートフォンアプリ「セゾンPortal」を使った解約は、24時間いつでも手続きが可能です。オペレーターとのやり取りが不要なため、待ち時間が一切なく、混雑の影響を受けずにスムーズに解約できます。また、操作画面がわかりやすいため、初めてでも迷わず手続きが進められるのも大きな利点です。

4.1.2 デメリット

アプリのインストールや会員登録が必要なため、スマートフォンを持っていない、もしくはアプリの操作に慣れていない方にはハードルが高い場合があります。また、一部のカードや法人カードはセゾンPortalから解約できないケースもあるので、事前の確認が必要です。

4.2 Netアンサー

4.2.1 メリット

インターネット環境があればパソコン・スマートフォンどちらでも解約手続きができるのが最大の魅力です。電話回線の混雑時間帯に影響されず、手続き完了までの待機不要で、忙しい方でも空いた時間に手続きが進められます。ネット上で完結するため、自分のペースで情報入力や確認ができるのも安心できます。

4.2.2 デメリット

NetアンサーのID・パスワードがわからない場合には、すぐに手続きが進められない点がデメリットです。また、システムメンテナンス中は手続きができないことがあり、緊急時には対応が難しい場合があります。一部提携カードや法人カードはNetアンサーで解約不可のものもあります。

4.3 書面

4.3.1 メリット

すべてのセゾンカード(提携カードや法人カードも含む)に対応しているという大きな利点があります。ネットやスマホ操作に不慣れな場合でも、書類を郵送するだけで手続きできるため、幅広いユーザーにとって安心です。何らかの事情で本人確認を厳格に求められる場合にも確実な方法となります。

4.3.2 デメリット

セゾンカードのカスタマーセンターに解約申請書を請求する必要があるため、そもそも書面手続きの場合も電話が混雑していると取り寄せまでに時間がかかることがあります。また、郵送でのやり取りとなるため、解約完了までに数日～数週間かかる点も注意が必要です。記入漏れや書類紛失による再手続きのリスクもあります。

手続き方法	メリット	デメリット
セゾンPortal	・24時間いつでも可能 ・オペレーターとの直接のやりとり不要 ・操作画面が直感的でわかりやすい	・スマホとアプリの準備が必要 ・一部カードは非対応
Netアンサー	・PC/スマホ両方対応 ・待ち時間なしで完結 ・自分のペースで進められる	・ID・PWが必要 ・システムメンテ時は不可 ・一部カードは非対応
書面	・全カードに対応 ・ネットやアプリが不要 ・厳格な本人確認が可能	・申請書の郵送請求が必要 ・手続きに時間がかかる ・記入ミスや紛失リスク

5. それでも電話で解約したい場合の対処法

5.1 電話をかける最適な時間帯

コールセンターに電話が繋がりやすい時間帯を選ぶことが、スムーズなセゾンカード解約の第一歩です。特に混雑を避けたい場合は、平日の午前9時～10時直後（受付開始直後）が比較的繋がりやすいとされています。昼休み（12時～13時）や夕方17時以降、また月末・月初、祝日明けは電話が集中し繋がりにくくなる傾向があるため、これらの時間帯は避けましょう。なお、セゾンカードの解約専用ダイヤルは公式サイトでも随時混雑状況が更新されていますので、事前に確認するのがおすすめです。

5.2 オペレーターにスムーズに繋がるコツ

セゾンカードの自動音声案内を経由する際は、手元にカード番号や本人確認情報を用意し、あらかじめ必要な選択肢を把握しておくことで、迷わず進めます。自動音声ガイダンスが始まったら「カード解約」に該当する番号を最初から選択することで、有人オペレーターへ最短で繋がります。また、音声認識が導入されている場合は、「解約」とはっきり発話しましょう。

ポイント	具体的なアドバイス
必要情報の準備	カード番号・登録電話番号・生年月日などを事前準備
自動音声の流れ把握	案内の「カード解約」番号を公式サイト等で事前確認
慌てず進める	録音アナウンスは繰り返し聞けるので落ち着いて選択

5.3 繋がらない場合の代替案

どうしても電話が繋がらない場合は、Web手続きや書面による郵送手続きも検討しましょう。セゾンPortalやNetアンサーでのオンライン解約や、解約届の郵送申請は、手続きをご自身のペースで進められるのがメリットです。カードごとに解約手段が異なる場合があるため、対象のカード公式サイトの「よくある質問」やサポート情報も活用してください。また、「急ぎでなくても確実に解約したい」時は、混雑が収まるタイミングまで数日待つのも効果的です。

さらに、「どうしても今すぐ電話で解約したい」方は、深夜や早朝（コールセンター営業時間直後）、もしくは他のセゾンカード窓口にも問い合わせることで繋がる場合があります。ただし、公式の営業時間や受付方法は頻繁に変更される場合があるため、必ずセゾンカードの公式サイトやアプリで最新情報をご確認ください。

6. セゾンカードの種類別の解約方法

セゾンカードには「セゾンカードインターナショナル」や「セゾンパール・アメリカン・エキスプレス・カード」、「セゾンゴールド・アメリカン・エキスプレス・カード」など、複数の種類があります。カードの種類によって解約手続きの窓口や手順、必要書類が異なるケースがあるため、以下で主な種類別に解説します。

カードの種類	主な解約方法	注意点
セゾンカードインターナショナル	電話・セゾンPortal・Netアンサー・書面	家族カードやETCカードをお持ちの場合は併せて手続きが必要です。
セゾンパール・アメリカン・エキスプレス・カード	電話・Netアンサー・書面	特典や付帯サービスの利用状況を確認しておきましょう。
セゾンゴールド・アメリカン・エキスプレス・カード	電話・Netアンサー（セゾンPortal対応外）・書面	年会費やゴールド特典の扱いに注意してください。

6.1 セゾンカードインターナショナル

セゾンカードインターナショナルは、電話・セゾンPortal・Netアンサー・書面のいずれの方法でも解約が可能です。セゾンPortalやNetアンサーは24時間受付しており、手軽に手続きできます。家族カードやETCカードを紐付けている場合は、忘れずに一緒に手続きする必要があります。

6.2 セゾンパール・アメリカン・エキスプレス・カード

セゾンパール・アメリカン・エキスプレス・カードの場合、電話・Netアンサー・書面で手続きが可能です。セゾンPortalからの解約には対応していない場合があるため、最新の情報を公式サイトでご確認ください。年間利用特典やキャンペーンを活用していた場合は解約前に必ずチェックしましょう。

6.3 セゾンゴールド・アメリカン・エキスプレス・カード

セゾンゴールド・アメリカン・エキスプレス・カードは、電話とNetアンサー、書面での解約に対応しています。ゴールドカード独自の優待や年会費の取り扱いについても事前にお問い合わせください。解約手続きを完了した後も、万が一の不正利用を防止するためカード本体の破棄を徹底しましょう。

7. よくある質問FAQ

7.1 解約後、カードはどのように処分すればいいですか？

セゾンカードを解約した後は、情報漏洩や不正利用を防ぐため安全に処分する必要があります。

カード本体をハサミやシュレッダーなどで「ICチップ部分」「署名欄（裏面の磁気ストライプ）」をしっかり切断した上で、可燃ごみとして処分してください。
また、カード番号や個人情報が読み取れないように物理的に分断することが重要です。

7.2 解約後、ETCカードはどうなりますか？

セゾンカード本体を解約すると、そのカードに付帯しているETCカードも自動的に利用停止・解約扱いとなります。

ETCカード単独での継続利用はできません。
解約後はETCカードも必ずハサミなどで裁断し、適切に廃棄してください。

7.3 年会費を支払った後に解約した場合、返金はありますか？

条件	年会費返金の有無	備考
年会費支払後、解約月が会員期間の途中の場合	原則として返金なし	セゾンカードにおいては、年会費は入会時・更新時に1年分まとめて支払う形となるため、途中解約による日割り・月割りでの返金は基本的にありません。
セゾンパール・アメリカン・エキスプレス・カード等の初年度無料キャンペーン中	年会費発生前の解約であれば請求なし	入会初年度限定で年会費無料の場合、初回年会費発生日前に解約手続きが完了すれば請求はありません。

一部、特例が設けられているカードや期間限定キャンペーン等もあるため、詳しくはセゾンカードの公式サイトまたはカスタマーセンターにてご確認ください。

8. まとめ

セゾンカードを解約する際、電話が繋がらない場合でもセゾンPortalやNetアンサー、書面など複数の解約方法が利用できます。各方法のメリット・デメリットを比較し、ご自身に適した手続きを選ぶことが重要です。解約前にはポイント失効や家族カードの扱いなど注意点を必ず確認し、スムーズな解約を目指しましょう。